Introduction
Notre site, spécialisé dans la vente de matériel informatique, téléphonique et leurs accessoires, met à votre disposition une politique d’échange et de remplacement de produit sous certaines conditions.
Vos achats et l’utilisation des produits sur notre plateforme sont soumis à nos conditions générales de vente et d’utilisation. Nous nous réservons le droit d’accepter ou d’annuler toute commande dans des cas spécifiques, tels que la rupture de stock, une erreur de prix, une commande jugée frauduleuse, ou si le client figure sur une liste noire pour non-respect des conditions de réception des produits. Si tel est le cas, nous prendrons contact avec vous pour en expliquer les raisons.
Vous disposez de 24 heures après la réception de votre commande pour demander un échange dans les situations suivantes :
- Le produit reçu est différent de celui commandé.
- Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas, après avoir suivi le manuel d’utilisation et nous avoir contactés pour vérification.
Hors de ces cas, aucune demande d’échange ne sera acceptée, et nous nous réservons le droit de refuser toute requête qui ne respecterait pas ces conditions.
Si vous recevez un produit différent de votre commande, vous avez 24 heures pour soumettre une demande d’échange. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée. Consultez les détails de notre Garantie.
Les frais d’échange dans le cas d’un produit non conforme ou endommagé sont à notre charge. Pour toute autre raison d’échange, les frais seront à la charge du consommateur, incluant les frais de livraison (aller-retour) et tout éventuel surcoût lié à la région de livraison.
Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables, car ce service est fourni par un prestataire agréé, et il est impossible de récupérer le montant pour un service déjà réalisé.
Le produit peut être échangé contre un autre, mais aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Étapes pour remplacer un produit :
Si votre demande d’échange est acceptée, vous devrez expédier le produit au bureau de livraison agréé le plus proche dans son emballage d’origine et en bon état. Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa livraison à notre service après-vente.
Après réception, nous examinerons le produit. Nous nous réservons le droit de refuser un produit si une fraude est détectée ou si le produit a été utilisé. Dans ce cas, le produit sera renvoyé à vos frais.
Les produits retournés doivent être en parfait état, tant intérieur qu’extérieur, propres et dans leur emballage d’origine, y compris l’emballage de livraison. Toute demande ne respectant pas ces conditions sera rejetée.
En cas de demandes excessives de retour ou d’échange, nous nous réservons le droit de refuser de vous fournir nos services à l’avenir. Dans ce cas, vous serez ajouté à notre liste noire et ne pourrez plus effectuer d’achats sur notre site.
Informations Complémentaires
Pour plus d’informations et toute autre question, visitez notre page Contact Us.
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