Chez SURFTECH, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante sur notre plateforme en ligne. C’est pourquoi nous vous proposons une politique d’échange et de remplacement de produit sous certaines conditions dès réception de votre commande.
Vos achats sur notre site sont régis par nos conditions générales d’utilisation et de service, et il est possible que nous devions refuser ou annuler une commande dans des cas spécifiques, par exemple :
- Si le produit est en rupture de stock,
- Si une erreur de prix est constatée,
- Si la commande s’avère frauduleuse ou concerne un client déjà identifié comme non fiable (par exemple, un client sur liste noire en raison de commandes non réceptionnées).
Dans ces cas, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation.
Conditions d’échange
Vous avez le droit de demander un échange ou un remplacement de produit dans un délai de 24H à compter de la date de réception, uniquement pour les raisons suivantes :
- Produit différent de celui commandé.
- Produit défectueux ou endommagé, qui ne fonctionne pas après avoir suivi les instructions du manuel et nous avoir contactés pour vérifier le problème.
En dehors de ces raisons, toute demande de changement pourra être refusée par notre service client.
Démarches pour l’échange
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, vous devez faire une demande d’échange dans un délai de 72 heures suivant la réception. Les demandes envoyées après ce délai ne seront pas acceptées. Consultez également notre politique de garantie pour plus de détails.
Frais d’échange
- Si l’erreur provient de notre part (produit incorrect ou endommagé), les frais de remplacement sont à notre charge.
- Dans les autres cas, les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client, ainsi que les frais de livraison (aller-retour) et tout surcoût selon la localisation (wilaya).
Notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables, car ce service est assuré par un prestataire externe, et les montants engagés pour une livraison effectuée ne peuvent être récupérés.
Politique de remboursement
Le produit peut être remplacé par un autre de valeur équivalente, mais aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Étapes pour remplacer un produit
Si votre demande de remplacement est approuvée par nos services, voici les étapes à suivre :
- Envoyez le produit concerné au bureau de livraison agréé le plus proche, en veillant à ce qu’il soit bien emballé et protégé.
- Vous êtes entièrement responsable du colis jusqu’à ce qu’il soit livré à notre siège.
- Une fois le produit reçu par notre service après-vente, il sera examiné pour vérifier son état.
- Si nous constatons une fraude ou que le produit a été utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remplacement et de renvoyer le produit à vos frais.